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Asuger

Game master

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Wednesday, 17. July 2019, 17:10

[GLYPH] Come chiedere supporto al Servizio Clienti



Benvenuti su GLYPH! Dal 25 giugno 2019, questa è la piattaforma gamigo in cui i giocatori di Last Chaos potranno richiedere supporto al Servizio Clienti.
Per contattare il servizio clienti non è necessario registrarsi o scaricare il programma di lancio Glyph.




Requisiti minimi per richiedere una richiesta di supporto per qualsiasi motivo:
  • Nome del vostro account.
  • Indirizzo e-mail associato al vostro account.
  • Server in cui si è verificato il problema.
  • Data in cui si è verificato il problema.


Requisiti per problemi relativi ai pagamenti:
  • Numero della transazione.
  • Metodo di pagamento.
  • Screen Shot (foto) dell'errore. [Opzionale, ma utile per velocizzare la risoluzione del problema]
  • Informazioni sull'acquisto: data, conferma via e-mail.


Requisiti per problemi relativi alla perdita di oggetti:
  • Per parti di equipaggiamento è necessario: il nome esatto del pezzo, rarità (colore: blu, verde, giallo, bianco), tipo di sigillo/i, numero di montature, gemma/e (tipi, livelli), grado di miglioramento.
  • Per i pet/animali, è necessario indicare: la tipologia (pet1, pet2), la razza (drago, cavallo, giaguaro, orso etc...), il nome (se rinominato), il livello e l'evoluzione.
  • Per la sparizione di pozioni o altri oggetti è sempre necessario inserire: il nome/i esatto/i, la quantità mancante e la posizione da dove sono spariti.
  • Per TUTTI: specificare l'ultima volta che si ricorda (approssimativamente) di aver visto l'oggetto mancante, e ove possibile inserire degli Screen Shot con le schermate degli oggetti scomparsi.

Nota: il nome esatto dell'oggetto è richiesto così come appare nella versione in cui giocate.



Requisiti per segnalazioni di personaggi:
  • Prove Screen Shots. Quando si segnala una violazione della chat, la chat deve essere completamente estesa e libera da qualsiasi blocco.
    Le informazioni sul server e la data / ora devono essere sempre completamente visibili.
  • Le prove video sono richieste in caso di accuse in cui l'autore del reato deve essere visto in azione per dimostrare la violazione.

Note:
  • Vi preghiamo di non bloccare, circoscrivere, sfumare, sfocare o eseguire altre modifiche alle schermate.
    Questo aiuterà l'assistenza clienti a conoscere il problema senza dover fare troppe domande per risolverlo.
  • Sia in caso di Screen Shot e di video, la schermata deve essere sempre dell'intera finestra di gioco, questa non sarà condivisa con nessuno. E' necessario per potervi aiutare.
  • In caso di accuse su molestie, i giocatori devono tentare tutti i mezzi necessari o la risoluzione da soli.
    Questo significa usare la funziona Ignora e non istigare o esacerbare il problema.



Requisiti per segnalare un errore (bug):
  • Motivo del problema: (se noto, cioè solo quando accecato da un mostro, solo con la skill Montante, ecc.).
  • Tipo di errore (bug): (es. Problema con il pet, problema del personaggio, problema di pozioni, problema dei mostri, ecc.).
  • Elenco di tutti i buffs, animali domestici equipaggiati, equipaggiamento equipaggiato, pozioni utilizzate quando si è verificato il problema.
  • L'ultima cosa che hai fatto prima del problema.
  • Mappa esatta e posizione in cui il problema è comparso.
  • Schermate o video dell'incidente ([FAQ] Come fare uno ScreenShot)

Nota: Più informazioni potete fornire, maggiori sono le possibilità che il vostro problema venga risolto rapidamente.


Note generali sulle richieste:
  • Ricordate che l'assistenza clienti non è la causa del vostro problema, quindi siate sempre cortesi, e arrabbiarsi contro di loro non aiuterà in alcun modo il vostro problema. La persona che gestisce la vostra richiesta in casi di eccessiva maleducazione, oscenità e minacce potrà rifiutarsi di gestire il vostro biglietto e lo rimetterà in coda affinché qualcun altro possa gestirlo. Questo comporterà tempi di risposta più lunghi per voi.
  • Ricordate che probabilmente non siete le uniche persone con un problema, quindi è sempre necessario avere un po' di pazienza.
  • Le richieste sono gestite dalla prima arrivata all'ultima.
  • Mentre le richieste vengono generalmente risposte entro 24 ore, durante i periodi di problemi più grandi o di feste, è possibile che aumenti il tempo richiesto.
  • Alcune richieste potrebbero avere la precedenza sulla vostra.

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Asuger

Game master

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Wednesday, 17. July 2019, 17:11

Guida alla compilazione del modulo della richiesta di supporto

Una volta arrivati nella pagina di supporto, vi preghiamo di fare quanto segue.
  1. Questo pulsante vi permette di accendere o registrarvi al sistema Glyph. Attualmente per la versione italiana non è necessaria nessuna registrazione per poter inviare un messaggio al supporto clienti, ma lo sarà in futuro.
  2. Selezionate questo tasto per procedere alla pagina del modulo della richiesta.


MODULO DELLA RICHIESTA

  • Questo riquadro non è modificabile e indica il gioco per quale stai richiedendo assistenza.


  • Indirizzo e-mail
    È necessario includere un indirizzo e-mail a cui arriverà la risposta del supporto. Questo dovrebbe essere lo stesso indirizzo email associato all'account con il problema.
    Attenzione: assicuratevi che la vostra casella mail non sia congelata o con spazio per nuovi messaggi esaurito.


  • Selezionate la categoria che riguarda la vostra richiesta di supporto
  1. Domande su Account Bloccati
    Selezionate questa voce se per richiedere il motivo o un controllo delle prove del vostro account bloccato.
  2. Problemi con Oggetti
    Selezionate questa voce se avete problemi con un oggetto in gioco.
  3. Problemi con i Pet
    Selezionate questa voce per problemi relativi ai pet (sparizioni, quest fallite ecc..)
    Attenzione: se la vostra richiesta riguarda questa categoria, vi preghiamo di non rinominare o inviare (con l'oggetto regala personaggio) i vostri personaggi durante il periodo dell'assistenza.
  4. Problemi Tecnici
    Selezionate questa voce per qualsiasi problema tecnico che state affrontando con il gioco (problemi di installazione, problemi con l'avvio del gioco e errori durante la sessione di gioco).
  5. Segnalazione di Molestie
    Selezionate questa voce se desiderate segnalare un altro giocatore per violazione delle regole.
    Attenzione: vi invitiamo a controllare i requisiti necessari delle prove QUI.
  6. Problemi con i Pagamenti
    Selezionate questa voce per problemi di fatturazione (problemi di acquisto di cash-game, problemi di pagamento). Ricorda di fornire i dettagli della transizione.
  7. Problemi con Articoli Promozionali
    Selezionate questa voce per qualsiasi problema relativo agli articoli messi in promozione (articoli promozionali non ricevuti, quantità errate, ecc...)



  • Server
    Indicate il Server in cui giocate con il vostro personaggio o in cui si presenta il problema.
  1. Mistrell
  2. Lunasol



  • Nome personaggio
    Indicate il nome del vostro personaggio sul quale avete il problema o volete fare una domanda.



  • Quando si è verificato il problema?
    Questo campo non è obbligatorio, tuttavia, se riuscite a fornire una data e possibilmente l'ora in cui si è verificato il problema, questo aiuterà il supporto al fine di trovare una rapida risoluzione al problema.



  • Nome account
    Inserite il vostro nome (user name) dell'account sul quale desiderate ricevere l'assistenza.



  • Oggetto
    Inserite un breve titolo per il problema (scritto in inglese o tedesco o francese).
    Inserite "GM application" per fare la vostra richiesta per entrare a far parte dello staff.



  • Descrizione
    Descrivete il vostro problema, vi preghiamo di essere più precisi possibili nella spiegazione. Il problema dovrà essere necessariamente spiegato in INGLESE o TEDESCO o FRANCESE. (Inoltre vi ricordiamo di astenervi da parolacce o minacce, in quanto non aiuteranno la situazione in alcun modo).



  • Allegati
    Caricate gli allegati che ritenete possano aiutare l'assistenza clienti nella risoluzione del problema. (Per prove video di grandi dimensioni, utilizzate dei dei collegamenti - link inseriti dentro il messaggio di descrizione).



  • INVIA
    Inviate la vostra richiesta.


Riceverete subito una mail di conferma del ricevimento del vostro messaggio. In questa conferma sarà presente il numero della vostra richiesta di supporto. Conservate questo numero fino al termine della risoluzione del problema, nel caso in cui sia necessario fare riferimento in un secondo momento.

Controllate spesso la vostra mail, rispondendo sempre alle domande che vi verranno inviate dal supporto clienti. Vi preghiamo di non rispondere utilizzando un nuovo messaggio, ma di rispondere al messaggio ricevuto.


Potete trovare più informazioni sui tempi di risposta del supporto clienti sulla pagina precedente.
Se non riceverete nessuna risposta dopo alcune settimane, vi preghiamo di creare una nuova richiesta con lo stesso problema o di contattare Il Community Manager.



Last Chaos IT

This post has been edited 17 times, last edit by "Asuger" (21. May 2020, 22:13)

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