You are not logged in.

Asuger

Game master (it)

  • "Asuger" started this thread

Posts: 355

Date of registration: 6. September 2018

Thanks: 2

  • Send private message

1

Wednesday, 17. July 2019, 17:10

[GLYPH] Come chiedere supporto al Servizio Clienti



Benvenuti su GLYPH! Dal 25 giugno 2019, questa è la piattaforma gamigo in cui i giocatori di Last Chaos potranno richiedere supporto al Servizio Clienti.
Per contattare il servizio clienti non è necessario registrarsi o scaricare il programma di lancio Glyph.




Requisiti minimi per richiedere una richiesta di supporto per qualsiasi motivo:
  • Nome del vostro account.
  • Indirizzo e-mail associato al vostro account.
  • Server in cui si è verificato il problema.
  • Data in cui si è verificato il problema.


Requisiti per problemi relativi ai pagamenti:
  • Numero della transazione.
  • Metodo di pagamento.
  • Screen Shot (foto) dell'errore. [Opzionale, ma utile per velocizzare la risoluzione del problema]
  • Informazioni sull'acquisto: data, conferma via e-mail.


Requisiti per problemi relativi alla perdita di oggetti:
  • Per parti di equipaggiamento è necessario: il nome esatto del pezzo, rarità (colore: blu, verde, giallo, bianco), tipo di sigillo/i, numero di montature, gemma/e (tipi, livelli), grado di miglioramento.
  • Per i pet/animali, è necessario indicare: la tipologia (pet1, pet2), la razza (drago, cavallo, giaguaro, orso etc...), il nome (se rinominato), il livello e l'evoluzione.
  • Per la sparizione di pozioni o altri oggetti è sempre necessario inserire: il nome/i esatto/i, la quantità mancante e la posizione da dove sono spariti.
  • Per TUTTI: specificare l'ultima volta che si ricorda (approssimativamente) di aver visto l'oggetto mancante, e ove possibile inserire degli Screen Shot con le schermate degli oggetti scomparsi.

Nota: il nome esatto dell'oggetto è richiesto così come appare nella versione in cui giocate.



Requisiti per segnalazioni di personaggi:
  • Prove Screen Shots. Quando si segnala una violazione della chat, la chat deve essere completamente estesa e libera da qualsiasi blocco.
    Le informazioni sul server e la data / ora devono essere sempre completamente visibili.
  • Le prove video sono richieste in caso di accuse in cui l'autore del reato deve essere visto in azione per dimostrare la violazione.

Note:
  • Vi preghiamo di non bloccare, circoscrivere, sfumare, sfocare o eseguire altre modifiche alle schermate.
    Questo aiuterà l'assistenza clienti a conoscere il problema senza dover fare troppe domande per risolverlo.
  • Sia in caso di Screen Shot e di video, la schermata deve essere sempre dell'intera finestra di gioco, questa non sarà condivisa con nessuno. E' necessario per potervi aiutare.
  • In caso di accuse su molestie, i giocatori devono tentare tutti i mezzi necessari o la risoluzione da soli.
    Questo significa usare la funziona Ignora e non istigare o esacerbare il problema.



Requisiti per segnalare un errore (bug):
  • Motivo del problema: (se noto, cioè solo quando accecato da un mostro, solo con la skill Montante, ecc.).
  • Tipo di errore (bug): (es. Problema con il pet, problema del personaggio, problema di pozioni, problema dei mostri, ecc.).
  • Elenco di tutti i buffs, animali domestici equipaggiati, equipaggiamento equipaggiato, pozioni utilizzate quando si è verificato il problema.
  • L'ultima cosa che hai fatto prima del problema.
  • Mappa esatta e posizione in cui il problema è comparso.
  • Schermate o video dell'incidente ([FAQ] Come fare uno ScreenShot)

Nota: Più informazioni potete fornire, maggiori sono le possibilità che il vostro problema venga risolto rapidamente.


Note generali sulle richieste:
  • Ricordate che l'assistenza clienti non è la causa del vostro problema, quindi siate sempre cortesi, e arrabbiarsi contro di loro non aiuterà in alcun modo il vostro problema. La persona che gestisce la vostra richiesta in casi di eccessiva maleducazione, oscenità e minacce potrà rifiutarsi di gestire il vostro biglietto e lo rimetterà in coda affinché qualcun altro possa gestirlo. Questo comporterà tempi di risposta più lunghi per voi.
  • Ricordate che probabilmente non siete le uniche persone con un problema, quindi è sempre necessario avere un po' di pazienza.
  • Le richieste sono gestite dalla prima arrivata all'ultima.
  • Mentre le richieste vengono generalmente risposte entro 24 ore, durante i periodi di problemi più grandi o di feste, è possibile che aumenti il tempo richiesto.
  • Alcune richieste potrebbero avere la precedenza sulla vostra.

This post has been edited 10 times, last edit by "Asuger" (3. September 2019, 14:11)

  • Go to the top of the page
  • Activate Facebook

Asuger

Game master (it)

  • "Asuger" started this thread

Posts: 355

Date of registration: 6. September 2018

Thanks: 2

  • Send private message

2

Wednesday, 17. July 2019, 17:11

Guida alla compilazione del modulo della richiesta di supporto



Una volta arrivati nella pagina di supporto, vi preghiamo di fare quanto segue.
Vi ricordiamo che non è necessario registrarsi o scaricare il programma di lancio Glyph.


  • Cliccate sul pulsante evidenziato in rosso Non Glyph Accounts (SUBMIT A REQUEST)
    * La presentazione della pagina web potrebbe differire esteticamente, ciò non cambierà i procedimenti.

A questo punto vedrete la seguente pagina:



  1. What kind of issue would you like assistance with? Questa voce indica al servizio clienti per cosa viene richiesto il supporto.
    Per il supporto di Last Chaos dovrete scegliere (o lasciare se già presente) la scritta Non Glyph Account.

  2. Indirizzo e-mail
    E' necessario includere un indirizzo e-mail a cui arriverà la risposta del supporto. Questo dovrebbe essere lo stesso indirizzo email associato all'account in questione.

  3. What Type Of Issue Do You Have? = Che tipo di problema avete?

    Questi sono tutti i problemi in elenco:

    • Account deletion = Cancellazione dell'account.
      Scegliete questa opzione se desiderate eliminare il vostro account. Questo eliminerà l'intero account gamigo e non potrà essere annullato, inoltre i dati non potranno essere più riutilizzati.
    • Account issue = Problema con l'account.
      Scegliete questa opzione se avete problemi ad accedere al vostro account e volete ottenere maggiori informazioni su un blocco o ban del vostro account, o per domande generali sul vostro account gamigo.
    • GM services = Servizi GM.
      Scegliete questa opzione se desiderate candidarvi come Game Master, Moderatore o Tester. E' possibile selezionare questa opzione anche per motivi legati agli eventi; se non avete ricevuto un premio a causa di una disconnessione. O se avete la necessità di mettervi in contatto con un Game Master in gioco per una questione specifica.
    • In-Game Issues = Problemi con il gioco.
      Scegliete questa opzione se avete problemi con il gioco, a causa di un errore (bug) o di oggetti mancanti / scomparsi. Questa è l'opzione giusta anche per domande generali sul gioco.
    • Payment problem = Problemi con i pagamenti.
      Scegliete questa opzione se riscontrate problemi sull'acquisto o il ricevimento dei pacchetti cash di gioco. Assicuratevi di includere le informazioni di pagamento come numero di conferma, tipo di pagamento e importo acquistato.
    • Report a player = Segnala un giocatore.
      Scegliete questa opzione se desiderate segnalare a un altro giocatore per una violazione del regolamento di gioco. E' necessario inviare anche le prove quando si utilizza questa opzione.


  4. Gamigo Group Games = Giochi gamigo
    Scegliete Last Chaos dal menù a tendina tra i giochi gamigo.

  5. Oggetto
    Scegliete un argomento per il vostro messaggio (scritto in inglese o tedesco o francese).

  6. Server
    Indicate il Server in cui giocate con il vostro personaggio o in cui si presenta il problema.

  7. Character Name = Nome personaggio
    Indicate il nome del vostro personaggio con il quale avete il problema o una domanda.

  8. Descrizione
    Descrivete il vostro problema, vi preghiamo di essere più precisi possibili nella spiegazione. Il problema dovrà essere necessariamente spiegato in INGLESE o TEDESCO o FRANCESE. (Inoltre vi ricordiamo di astenervi da parolacce o minacce, in quanto non aiuteranno la situazione in alcun modo).

  9. Transaction Number = Numero della transazione
    Il Numero della transazione è richiesto solo per problemi di pagamento, non sarà necessario inserirlo per il trattamento di altri argomenti.

  10. Allegati
    Caricate gli allegati che ritenete possano aiutare l'assistenza clienti nella risoluzione del problema. (Per prove video di grandi dimensioni, utilizzate dei dei collegamenti - link inseriti dentro il messaggio di descrizione).

  11. INVIA
    Inviate il vostro biglietto.


Nella vostra email sulla conferma del ricevimento del vostro biglietto troverete il numero della vostra richiesta di supporto. Tenete questo numero a portata di mano fino a alla fine della risoluzione del problema, nel caso in cui sia necessario fare riferimento in un secondo momento.



Il vostro Team
di Last Chaos IT

This post has been edited 7 times, last edit by "Asuger" (7. August 2019, 21:12)

  • Go to the top of the page
  • Activate Facebook