You are not logged in.

Dear visitor, welcome to Last Chaos Forum. If this is your first visit here, please read the Help. It explains in detail how this page works. To use all features of this page, you should consider registering. Please use the registration form, to register here or read more information about the registration process. If you are already registered, please login here.

Лаодамия/Laodamiya

Retired Teammember

  • "Лаодамия/Laodamiya" is female
  • "Лаодамия/Laodamiya" has been banned
  • "Лаодамия/Laodamiya" started this thread

Posts: 2,530

Date of registration: 17. July 2015

Location: Last Chaos

Thanks: 448

  • Send private message

1

Friday, 24. July 2015, 11:02

[ЧаВо] Как подать запрос в тех. поддержку.




Как следует правильно составлять запрос в тех. поддержку:


Пройдя по ссылке выше, вам необходимо выбрать Last Chaos - EN.
И жмём Продолжить.
Далее, пожалуйста, введите свои данные в соответствующие колонки.

gamigo account: логин аккаунта Гамиго
Game account: логин игрового аккаунта
Character: ник персонажа

Сервер не выбирайте.

Запрос желательно писать на английском языке.

Чтобы специалисты тех. поддержки сумели быстрее обработать ваш запрос, пожалуйста, присылайте как можно больше информации по вашему вопросу.

- Если вы нашли какую-либо игровую ошибку, пожалуйста, опишите все шаги воспроизведения.
- Если ваш аккаунт был взломан, пришлите всю информацию, которая будет подтверждать, что вы являетесь единственным владельцем учетной записи.
- Если вам не зачислили "Черное золото", прикрепите к запросу скриншоты, подтверждающие платеж и оплату средств, скриншот g-аккаунта, с которого вы совершали все действия.
- Если у вас часто выскакивает ошибка "Error", и вы хотите ее устранить, пожалуйста, прикрепите к запросу файл из папки игры - ErrorLog.txt и файл вида 2015-2-8 18_42_43.dmp. (именем файла является дата и время его создания)
- Если вы заметили нарушителя правил игры, следует прикрепить видео, подтверждающее незаконные действия данного пользователя.


Для того чтобы предоставить дополнительную информацию по запросу - просто ответьте на письмо из поддержки, а не создавайте новый запрос. Ваш ответ придёт именно в ваш запрос.



Убедительная просьба!


Серьезнее относитесь к сохранности своих личных данных!
Никому не доверяйте свои логины и пароли от игрового, форумного аккаунтов и e-mail почты!
Помните: за это несете ответственность только Вы сами!



Администрация проекта никогда не будет просить у Вас пароль от аккаунта или почты!


При обращение в поддержку указывать только НикНейм персонажа, логин или почту!




Удачи! :)

This post has been edited 11 times, last edit by "Лидэрия" (15. July 2019, 22:05)

  • Go to the top of the page
  • Activate Facebook

Лаодамия/Laodamiya

Retired Teammember

  • "Лаодамия/Laodamiya" is female
  • "Лаодамия/Laodamiya" has been banned
  • "Лаодамия/Laodamiya" started this thread

Posts: 2,530

Date of registration: 17. July 2015

Location: Last Chaos

Thanks: 448

  • Send private message

2

Monday, 18. January 2016, 15:25

Перенос аккаунта из Mail.ru в Gamigo.

Для переноса аккаунта вам необходимо предоставить в поддержку следующие данные:

-укажите логин Вашего аккаунта и точные ники персонажей на нём с указанием серверов
-укажите дату регистрации аккаунта
-скриншот письма подтверждения регистрации аккаунта и/или скриншоты переписки с представителями Mail.ru
-скриншоты персонажей, на которых чётко видно их ни ники
-укажите новый адрес электронной почты, ранее не зарегистрированной в системе Гамиго, на который Вы бы хотели привязать Ваш аккаунт.



Не пришли подарки из ИМ по акции.

Укажите:
- логин Вашего аккаунта и ник персонажа, который участвовал в акции (совершал покупки)
- точную дату и время покупки предметов
- точные названия купленных предметов
- ссылку на анонс акции.

This post has been edited 4 times, last edit by "Лаодамия" (6. February 2017, 06:05)

  • Go to the top of the page
  • Activate Facebook

2 registered users thanked already.

Users who thanked for this post:

Лидэрия (02.03.2017), Даэрона (10.06.2018)

Лаодамия

Retired Teammember

  • "Лаодамия" is female
  • "Лаодамия" has been banned
  • "Лаодамия" started this thread

Posts: 2,530

Date of registration: 17. July 2015

Location: Last Chaos

Thanks: 448

  • Send private message

3

Thursday, 2. March 2017, 10:40

Разблокировка аккаунтов, заблокированных при МайлРу.

Предоставьте детальную информацию о причинах и сроках блокировки:
- укажите логин Вашего аккаунта и точные ники персонажей на нём с указанием серверов
- укажите дату регистрации аккаунта
- скриншот переписки с представителями Mail.ru, в которой бы четко указывалась причина блокировки учетной записи и срок наказания. Если таковой нет укажите причину в тексте обращения.

Если пропали питомцы или еще что-то
предоставьте следующую информацию:
- логин, сервер и ник персонажа, которому принадлежали данные игровые предметы;
- точную дату инцидента;
- если возможно местоположение предметов (4 сумка; 5 ряд; 4 ячейка);
- корректное название пропавших предметов, их количество.

  • Go to the top of the page
  • Activate Facebook

4 registered users thanked already.

Users who thanked for this post:

Симариса (02.03.2017), Лидэрия (02.03.2017), sepherot_z41 (22.03.2018), Даэрона (10.06.2018)

Лидэрия

Moderator (ru)

  • "Лидэрия" is female

Posts: 3,816

Date of registration: 17. July 2015

Location: Айрис

Occupation: GM

Thanks: 1867

  • Send private message

4

Monday, 15. July 2019, 22:03

[Руководство] Как подать запрос в Тех. поддержку.


Тех. поддержка
Руководство по отправке запроса.

Чтобы попасть на страницу отправки запроса, необходимо перейти по этой ссылке: Поддержка/Support
Обратите внимание, что поддержка принимает запросы только на указанных языках: Английский, Немецкий, Французкий.


Шаг 1.
Когда вы окажитесь на странице поддержки, сделайте следующее:


1. Войдите под своей учетной записью, с которой у вас есть проблема или возник вопрос.

2. Нажмите кнопку "Отправить заявку (без глиф-аккаунта)"

Шаг 2.
Вы окажитесь на этой странице:

Первое, что вам необходимо сделать это в первой строке выбрать: Non Glyph Account.

1. Выберите тип проблемы из списка:
  • Удаление учетной записи - выберите эту опцию, если вы хотите удалить свою учетную запись. Обратите внимание, что при этом будет удалена вся ваша учетная запись gamigo и это не может быть отменено, а данные учетной записи не могут быть использованы повторно.
  • Проблема с учетной записью - выберите эту опцию, если у вас есть проблемы при входе в свою учетную запись, если вы хотите получить информацию о причине блокировки вашей учетной записи, или у вас есть вопросы о вашей общей учетной записи gamigo.
  • Услуги GM - выберите этот вариант, если хотите подать заявку на участие в качестве Гейм-мастера, Модератора или Тестера. Другими потенциальными причинами выбора этой опции могут быть, если связь была прервана во время мероприятия и вы не получили свой приз, или же если вам нужно встретиться с ГМ в игре для чего-то конкретного.
  • Проблемы в игре - выберите эту опцию, если у вас есть проблемы в игре, такие как: ошибка или пропали предметы. Этот пункт также можно использовать, если у вас есть общие вопросы по игре.
  • Проблема с оплатой - выберите этот вариант, если у вас есть проблемы с покупкой или получением игровых денежных пакетов (шопа). Пожалуйста, не забудьте указать всю свою платежную информацию, такую, ​​как номер подтверждения, тип оплаты и сумма покупки.
  • Сообщение об игроке - выберите эту опцию, если вы хотите сообщить о нарушении правил другим игроком. Обратите внимание, что при использовании этой опции также должны быть отправлены доказательства.
2. Пожалуйста, укажите адрес электронной почты, на который будет отправлен ответ на ваш билет. Это должен быть тот же адрес электронной почты, который связан с рассматриваемой учетной записью.

3. Выберите игру из выпадающего меню игр gamigo.

4. Выберите тему для вашего билета.

5. Опишите вашу проблему, пожалуйста, будьте как можно точнее в своем объяснении. Пожалуйста, воздержитесь от ненормативной лексики или угроз, поскольку они никак не помогут ситуации.

6. Номер кредитной карты предназначен только для оплаты и не требуется для других вопросов.

7. Загрузите любые вложения, которые, по вашему мнению, помогут службе поддержки в решении вашей проблемы.

8. Отправьте свой билет.

После того, как вы нажали «Отправить/Sumbit», вы будете перенаправлены на другую страницу. На этой странице вы можете найти номер вашего билета в URL:


Вы также можете найти этот номер в своем электронном письме, в котором будет указано, что ваш билет был получен. Пожалуйста, сохраняйте этот номер под рукой до тех пор, пока ваша проблема не будет решена, на случай, если вам понадобится обратиться к ней позже.

Приятной игры!


  • Go to the top of the page
  • Activate Facebook

3 registered users thanked already.

Users who thanked for this post:

id125788 (16.07.2019), Даэрона (16.07.2019), ~Пиченька~ (16.07.2019)