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Nairash

Game Master (es)

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Wednesday, 17. July 2019, 00:01

[Guía] Enviando un Ticket a Soporte al cliente

Las opciones del sistema de venta de entradas se pueden encontrar aquí: Guía Sistema de Ticket

Debe completar con los requisitos mínimos para todos los ticket enviados por cualquier motivo:


Nombre de usuario de la cuenta: (Requerido)
Dirección de correo electrónico: (Requerido para problemas de cambio de correo electrónico)
Servidor: (Requerido)
Fecha de emisión: (Requerido)

Nota:
  • Todos los tickets deben enviarse desde el correo electrónico asociado a la cuenta desde donde se está enviando el ticket o sino el servicio de atención al cliente no podrá ayudarlo.
  • Si necesita cambiar su dirección de correo electrónico, consulte estas preguntas frecuentes: Cómo cambiar su correo electrónico.

Problemas relacionados con la facturación:
  • Número de transacción: (requerido)
  • Método de pago: (preferido)
  • Captura de pantalla de cualquier error: (Opcional, pero útil) [Preguntas frecuentes: cómo hacer una captura de pantalla]
  • Cualquier otra información pertinente, como confirmación por correo electrónico, fecha de retiro, etc.


Nota:
  • Asegúrese de elegir la opción "Tengo un problema con un pago o compra"

Ticket de reclamo por perdida:
  • Para equipos: nombre exacto del artículo, color y tipo de sello, número de engarces, joyas: niveles y tipos, bono de actualización
  • Para mascotas: tipo exacto de mascota, nombre de la mascota si se utiliza una etiqueta con su nombre, nivel de mascota, evolución de la mascota
  • Pociones y otros artículos: nombre (s) exacto (s), cantidad faltante, donde faltan
  • Para TODOS: la última vez que recuerda haber visto el elemento faltante (aproximadamente), capturas de pantalla de elementos faltantes si es posible


Nota:
  • El nombre exacto del elemento es obligatorio tal como aparece en la versión que juegas.

Informes Denuncia:
  • Capturas de pantalla (requeridas): se requiere que el chat esté completamente extendido y libre de todos los bloqueos si se informa una infracción de chat. La información del servidor y la fecha / hora deben estar completamente visibles. [Preguntas frecuentes: Cómo hacer una captura de pantalla]
  • Se requiere evidencia de video en casos de acusaciones en las que el agresor debe ser visto en acción para demostrar la violación.


Notas:
  • No bloquee, subraye, encierre, desvanezca, difumine ni realice ninguna otra alteración en sus capturas de pantalla. Esto debería ayudar al Servicio de atención al cliente a conocer el problema sin necesidad de hacer demasiadas preguntas para resolverlo.
  • Debe ser una captura de pantalla completa de toda su ventana, esto no se compartirá con nadie, pero lo requerimos o no podremos ayudarlo.
  • Si realizan acusaciones de acoso, los usuarios deben intentar todos los medios o la resolución necesarios por sí mismos. Esto significa usar la función de ignorar en el juego y no instigar o exagerar el problema.

Informe de Bug:
  • Razón del problema: (si se conoce, es decir, solo cuando está cegado por un monstruo primero, solo cuando uso Dash, etc.)
  • Tipo de error: (por ejemplo, problema de mascotas, problema de carácter, problema de poción, problema de monstruo, etc.)
  • Lista de todos los buffos, mascotas equipadas, equipo equipado, pociones cargadas cuando ocurrió el problema
  • Lo último que hiciste antes del tema.
  • Mapa exacto y ubicación de la ocurrencia
  • Capturas de pantalla o video del incidente [Preguntas frecuentes: Cómo hacer una captura de pantalla]


Notas:
  • Cuanta más información pueda proporcionar, mayor será la probabilidad de que su problema se resuelva rápidamente.


Notas generales:
  • Recuerde que el servicio de atención al cliente no es la causa de su problema, por lo tanto ser grosero y maldecir, no ayudará de ninguna manera a su problema. La persona que maneja su ticket en casos de grosería maldiciones, obscenidades y amenazas puede negarse a manejar su boleto y agregarlo nuevamente a la cola para que otra persona lo maneje, lo que resultará que el tiempo de respuesta a su problema sea prolongado.
  • Recuerde que probablemente no sea la única persona con un problema, por lo que se requiere paciencia de su parte.
  • Los ticket se manejan por orden de llegada.
  • Mientras que los ticket se responden generalmente dentro de las 24 horas, en tiempos de problemas más grandes, en días festivos, es posible que tomen más tiempo.
  • De vez en cuando, otros ticket pueden tener prioridad sobre su boleto.

Enviar un ticket al servicio de atención al cliente
Enlace a las Reglas publicadas
Enlace al Acuerdo de Términos
Enlace a la política de privacidad

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Nairash

Game Master (es)

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Wednesday, 17. July 2019, 00:03

Guía Sistema de Ticket
Para acceder a la página del ticket, primero debe hacer clic en este enlace: Soporte
Tenga en cuenta que los idiomas actuales en los que puede prestarle asistencia son: alemán, francés e inglés únicamente.

Una vez que esté en la página de soporte, haga lo siguiente:



  1. Inicie sesión en su cuenta con la que tiene problemas o preguntas
  2. Elegir el botón No Glyph Account

Una vez que estés en la siguiente página verás esto:

Primero deberá elegir una cuenta que no sea glifo en el primer cuadro de menú desplegable.

1. Elija su tipo de problema en el cuadro desplegable.
  • Eliminación de cuenta: elija esta opción si desea eliminar su cuenta. Tenga en cuenta que esto eliminará toda su cuenta de gamigo y no se puede deshacer y los datos no se pueden reutilizar.
  • Problema de la cuenta: elija esta opción si tiene problemas para iniciar sesión en su cuenta, desea obtener información sobre un bloqueo o prohibición de su cuenta o si tiene preguntas sobre su cuenta general de gamigo.
  • Servicios de GM: elija esta opción si desea postularse para ser un Maestro de Juego, Moderador o Probador. Otras posibles razones para elegir esta opción serían si se desconectó durante un evento y no recibió su premio, o si necesita reunirse con un Maestro de Juego en el juego para algo específico.
  • Problemas en el juego: elige esta opción si tienes problemas en el juego, como un error o elementos faltantes. Esta es también la opción que usarás si tienes preguntas generales sobre el juego.
  • Problema de pago: elija esta opción si tiene un problema con la compra o recepción de paquetes de efectivo del juego. Asegúrese de incluir su información de pago, como el número de confirmación, el tipo de pago y el monto adquirido.
  • Informar a un jugador: elige esta opción si deseas reportar a otro jugador por una infracción de las reglas. Tenga en cuenta que las pruebas también deben enviarse al utilizar esta opción.


2. Por favor incluya la dirección de correo electrónico a la que irá la respuesta de su boleto. Esta debe ser la misma dirección de correo electrónico asociada a la cuenta en cuestión.
3. Elige tu juego del menú desplegable de juegos de gamigo.
4. Elija un tema para su boleto.
5. Describa su problema, sea lo más preciso posible en su explicación. Por favor, absténgase de profanaciones o amenazas ya que estas no ayudarán a la situación de ninguna manera.
6. El número de la tarjeta de crédito es solo para problemas de pago y no se requiere para los otros problemas.
7. Cargue los archivos adjuntos que crea que ayudarán al servicio de atención al cliente en la resolución de su problema.
8. Envíe su boleto.

Una vez que haya hecho clic en Enviar, será dirigido a otra página. En esta página puede encontrar el número de su ticket en la URL:

También puede encontrar este número en su correo electrónico que se le enviará para informarle que recibió su ticket. Mantenga este número a la mano hasta que su problema se resuelva, en caso de que necesite consultarlo más adelante.

This post has been edited 1 times, last edit by "Nairash" (17. July 2019, 00:12)

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